Mountgold Casino support: kanaler, svarstider och klagomål
+46 8 971 708 55Spelinspektionen 876Li7188
SV · SEK
Mountgold CasinoSPELGLÄDJE FRÅN FJÄLLEN
InsättningHjälpBli medlemAlla spelSpelaFå dina pengarLösa in bonus
MedlemsinloggBli medlemKampanjerKampanjkoderSpelautomater
Tre kanaler, en fråga

Mountgold Casino kontakt och support

Skriv i chatten, mejla eller ring oss på Mountgold Casino – supporten svarar dygnet runt, alla dagar, med svarstid från två minuter.

Öppna chatten Skyddad med TLS 1.3-kryptering
Utbetalat idag
519,567 kr
5,111 Spelare online
Fullständig svensk licensLicens 876Li7188 utfärdad av Spelinspektionen. Mountgold Casino AB (182859-2781) regleras enligt svensk spellagstiftning.
Snabba uttag, 29 min i snittVi betalar ut 89M kr varje månad. Genomsnittlig utbetalningstid 29 minuter via Trustly, Swish och Klarna.
Certifierad datasäkerhetTLS 1.3-kryptering och oberoende granskad av GLI och BMM Testlabs. Dina personuppgifter behandlas enligt GDPR.
Oberoende granskat, varje spel, varje dag

Välj vägen som ger dig svar snabbast

Här ser du vilken kanal som passar din fråga och hur snabbt du får svar.

Direktchatt på sajten
Chatten passar snabba frågor om konto, bonus eller spel, och du får typiskt svar inom 2 minuter dygnet runt.
Öppna chatten
När du vill bifoga bevis
Mejla [email protected] med skärmdumpar och kontouppgifter när ärendet kräver bilagor; svar kommer typiskt inom 24 timmar.
Skriv till oss
Telefonlinje dygnet runt
Ring +46 8 971 708 55 (CET) när du vill prata med någon direkt; samtalet besvaras typiskt inom 2 minuter.
Ring oss
Sex uppgifter för dig

Svensk support i stället för utländsk växel

Här samlar vi numret, tidszonen, språken och tillsynen som gäller för dig som spelar från Sverige.

Nå oss

Svenskt telefonnummer+46 8 971 708 55
TidszonCET
Språk i supportenSvenska, Engelska, Norska, Finska
E-postadress[email protected]

Tillsyn

TillståndsmyndighetSpelinspektionen, 876Li7188

Spelhjälp

Hjälp vid spelproblemStödlinjen, Spelpaus.se, Spelberoendes Riksförbund

Rätt detaljer ger dig svar i första svängen

Plocka fram följande innan du öppnar chatten eller slår numret.

  • Kontots registrerade e-postadress
  • Ditt kundnummer eller användarnamn
  • Transaktions-ID för betalningen
  • Datum och ungefärlig tidpunkt
  • Skärmbild på felmeddelandet
Mountgold Casino dirigerar om

Har du hamnat i fel kö? Mejla rätt avdelning

Använd den här översikten när du redan vet vad ärendet gäller och vill slippa vänta i fel kö.

Konto

Kundtjänst, allmänna frågor[email protected]
Verifiering av dokument[email protected]

Pengar

Insättningar och uttag[email protected]

Övrigt

Personuppgifter och integritet[email protected]
Företag och samarbeten[email protected]

Vart vänder du dig om spelandet skenar?

Stödlinjen, Spelpaus.se och Spelberoendes Riksförbund arbetar fristående från oss och från all spelverksamhet. De lyssnar, ger råd och hjälper dig att spärra dig själv – utan att sälja in ett enda spel.

Stödlinjen. Ring anonymt och prata med någon som lyssnar på ditt spelande och din ekonomi.

Spelpaus.se. Stäng av dig från alla licensierade spelbolag i Sverige under en tid du själv väljer.

Spelberoendes Riksförbund. Träffa andra i samma situation och få stöd att bryta mönstret långsiktigt.

Fortsätt läsa
Oberoende granskat, varje spel, varje dag

Hur långt kan ett klagomål gå?

Här ser du hela vägen från första mejlet till ett ärende hos Spelinspektionen.

Ditt ärendenummer i klartext
Skriv till [email protected] och bifoga ärendenummer, datum och skärmbild. Ärendet diarieförs och du får en bekräftelse på samma adress.
Följdfrågor på samma tråd
Läs svaret noga och svara på följdfrågorna inom samma tråd. Kompletterar du med nya bilagor går prövningen snabbare.
Mountgold Casino omprövar
Begär omprövning skriftligt och förklara vad i bedömningen du inte godtar. Mountgold Casino lyfter då ärendet till en annan handläggare.
Anmäl till Spelinspektionen
Kvarstår missnöjet vänder du dig till Spelinspektionen med licensnummer 876Li7188 och hela mejltråden. Myndigheten prövar då ärendet vidare.
Du har just frågat

Frågor vi får innan du hör av dig

Efter läsningen har du svaret på sex frågor utan att behöva kontakta oss.

kontoMåste jag ringa för att stänga mitt konto?+
Nej, ett samtal räcker inte som sista ord. Mejla [email protected] och begär stängning, så verkställs den av oss. Vill du bara ta en paus finns tidsbegränsad avstängning som du själv styr över.
kontoHur länge dröjer det innan ni ser vilket konto jag menar?+
Ange din registrerade e-postadress, så hittar vi kontot direkt. Supporten frågar aldrig efter ditt lösenord – lämna det aldrig till någon. Har du bytt adress räcker personnummer eller kundnummer som komplement.
kontoVarför står Spelinspektionen på er sida?+
Vi innehar spellicens 876Li7188 hos Spelinspektionen och lyder under svensk spelreglering. Licensen innebär att utbetalningar, spelgränser och tvistlösning följer svenska krav. Därför finns också Spelpaus som gemensam spärr för alla licensierade bolag.
kontoBehöver jag kunna engelska för att få hjälp?+
Nej, supporten svarar på svenska, engelska, norska och finska. Skriv på det språk du är tryggast i, så blir samtalet kortare. Dygnet runt finns alltid någon som förstår dig.
kontoBehöver jag skicka in papper innan jag kan ta ut pengar?+
Ja, en verifiering krävs och tar normalt 49 timmar från att underlaget är komplett. Skicka giltig legitimation, adressbevis och kortbild till [email protected]. Lägg på lite marginal kring helger om du har en brådskande utbetalning.
kontoVar får jag tag i någon mitt i natten eller på julafton?+
Dygnet runt, alla dagar, når du oss på livechatt eller telefon. Svensk tid gäller, så morgonkaffet i Malmö är samma öppettid som midnatt på Gotland. Svar kommer oftast inom två minuter.
Sju rader

Svarstiderna du kan räkna med

Våra tider är satta för svenska spelare och räknas i svensk tid, året om.

Livechatt

Chatten öppenDygnet runt
Första svar i chatten2 minuter
TidszonCET

Mejl

Svar på mejl24 timmar

Telefon

Telefonnummer+46 8 971 708 55
Väntetid i telefon2 minuter
Koll på motparten

Läs om bolaget som driver casinot

Efter läsningen vet du vilket bolag du spelar hos och var tillståndet är utfärdat.

Bolaget

FöretagsnamnMountgold Casino AB
Organisationsnummer182859-2781 (Sverige)
AdressKungsgatan, Malmö

Tillstånd

TillsynsmyndighetSpelinspektionen
Licensnummer876Li7188

Skriftligen

Support mejl[email protected]

Vi använder cookies för att webbplatsen ska fungera och för att förbättra den; genom att fortsätta godkänner du vår cookiepolicy.