När du vill tillbaka in i ditt spelkonto och snabbt kontrollera att du är på rätt licensierade plats.
Livechatten passar när du vill ha svar direkt och kunna skriva fram och tillbaka. Ha din e-postadress och en kort beskrivning av vad som händer redo, så går samtalet snabbare.
E-post är bäst när du vill bifoga skärmbilder eller skriva längre. Skicka till [email protected] med e-postadressen du registrerade kontot med och vilket felmeddelande du ser.
Telefonen passar dig som vill prata igenom problemet direkt. Ring +46 8 971 708 55 och ha e-postadressen, ungefärlig tidpunkt för försöket och eventuell skärmbild framme så löser vi det i ett svep.
Vi håller det enkelt, precis som när du registrerade dig hos oss.
Vad ser jag direkt efter inloggning?. Öppnar du kontot för första gången möts du av en översikt som skiljer sig från själva spelsidorna: här sitter saldot, senaste transaktionerna och dina aktiva gränser samlade på ett ställe. Varje insättning och uttag listas med datum, så du kan följa hur pengarna rört sig bakåt i tiden utan att leta i mejl. Välkomstbonusen syns som ett eget block tills den är omsatt, och eventuella spinn visas bredvid. Notiser om att en verifiering väntar dyker upp här först. Ta för vana att titta igenom översikten direkt efter inloggning innan du går vidare till spelen — det är där du snabbast upptäcker om något avviker från det du förväntade dig.
Vad har du på plats innan du börjar?. Innan du loggar in behöver du ha koll på vilken e-postadress du registrerade kontot med, eftersom det är den som identifierar dig. Har du flera adresser är det lätt att blanda ihop dem, så bestäm i förväg vilken som hör till Mountgold Casino. Lösenordet ska du ha till hands utan att behöva leta — men skriv det aldrig i ett dokument som ligger öppet. Sitter du på en delad enhet, se till att du har möjlighet att logga ut ordentligt efteråt. Kontrollera också att du har stabil uppkoppling innan du börjar, så att själva inloggningen inte avbryts mitt i. Med dessa saker klara går inloggningen på ett par ögonblick.
Återställ åtkomsten steg för steg. Tappar du bort lösenordet skickas en återställningslänk till den e-postadress du registrerade kontot med, så börja med att kontrollera att du har åtkomst till den inkorgen. Följ länken, sätt ett nytt lösenord och logga sedan in igen som vanligt. Har du bytt adress sedan registreringen behöver du kontakta supporten innan återställningen kan gå igenom. Räkna med att en verifiering kan ta upp till fyrtionio timmar innan kontot är fullt öppet för uttag, så planera inte ett uttag i all hast samma dag. Dokumenten som efterfrågas är giltig legitimation, adressbevis och kortbild — ha dem redo så går granskningen snabbare.
Jämför dator och mobil innan du loggar in. Samma e-postadress och samma lösenord fungerar på dator, surfplatta och mobil — kontot är ett och samma oavsett var du öppnar det. Det som skiljer sig är ytan: på en dator får du en bredare översikt med fler kolumner synliga på en gång, medan mobilen staplar informationen och kräver att du scrollar mellan saldo och transaktioner. Touchskärmen gör att knapparna sitter tätare, så var noga med att trycka på rätt ställe. Det som aldrig ändras är kraven: din identitet, dina gränser och dina uppgifter följer med överallt. Logga därför alltid ut på den enhet du lånar bort, oavsett om det är en telefon eller en dator på ett hotell.
Var sitter dina gränser?. Mitt i kontoöversikten ligger fliken för ansvarsfullt spelande, och det är där du hittar insättningsgränser, spelgränser och förlustgränser. Sätt dem innan du börjar spela för dagen, inte efter — då är de redan aktiva när du behöver dem. Vill du ta en paus finns självavstängning och timeout på samma ställe, och båda går att starta direkt utan att ringa någon. Gränserna gäller oavsett om du spelar från mobilen eller datorn, eftersom de sitter på kontot och inte på enheten. Behöver du stöd utanför sajten finns Stödlinjen, Spelpaus.se och Spelberoendes Riksförbund tillgängliga. Ta en titt där redan vid första inloggningen så vet du var reglagen sitter.
Fortsätt läsaEfter läsningen vet du vilket hinder du har och hur du tar dig förbi det.
169% match på din första insättning med 27x omsättningskrav, giltig i 18 dagar.
Se villkor18 free spins per dag i 12 dagar, 27x omsättningskrav och 18 dagars giltighetstid.
Se villkorFå tillbaka 19% av dina veckoförluster utan omsättningskrav, utbetalas varje måndag.
ÖppnaLäs de raka svaren på det som kan krångla vid inloggning och slipp gissa.
Kolla licensen före inloggning. Mountgold Casino skyddar din inloggning med TLS 1.3-kryptering, så uppgifterna mellan din enhet och sajten hålls skyddade på vägen. Bakom sajten står Mountgold Casino AB, ett bolag med organisationsnummer 182859-2781 i Sverige, som verkar under licens 876Li7188 utfärdad av Spelinspektionen. Att spelet sker hos en licensierad operatör är din garanti för att det finns en tillsynsmyndighet att vända sig till om något går fel. Revisionsbyråerna GLI och BMM Testlabs granskar dessutom spelen löpande. Du kan alltså kontrollera licensen innan du litar på sidan.
Utloggning och lösenordsbyte. Din egen vana avgör lika mycket som tekniken. Operatören ber dig aldrig lämna ut lösenordet, varken i chatten eller via mejl — får du en sådan förfrågan kommer den inte från Mountgold Casino. Lånar du en väns telefon eller sitter på ett offentligt nätverk, logga ut helt när du är klar i stället för att bara stänga fliken. Byt lösenord med jämna mellanrum och direkt om du misstänker att någon annan sett det. Använd aldrig samma lösenord som till din e-post. Med de vanorna blir kontot ditt även när omgivningen inte är det.
Vi använder cookies för att webbplatsen ska fungera och för att förbättra den; genom att fortsätta godkänner du vår cookiepolicy.